Politica di spedizione

Politica di spedizione

Politica di Spedizione

Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026. La presente politica di spedizione descrive come Trail Zaini, negozio indipendente specializzato in zaini per escursioni e sport gestito da Outfit Nord Retail S.R.L., gestisce la preparazione, la consegna e il monitoraggio degli ordini effettuati su trailzaini.shop. La spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €; la spedizione standard costa 8,00 €.

Costi e soglie di spedizione

• Spedizione gratuita per tutti gli ordini con importo superiore a 45,00 €.
• Spedizione standard a 8,00 € per gli ordini che non raggiungono tale soglia.
• I costi vengono calcolati automaticamente al checkout in base all'importo finale dell'ordine, in euro (EUR).

Conferma dell'ordine e accuratezza dell'indirizzo

Dopo il completamento dell'acquisto, che può essere effettuato con carta di credito o PayPal, il cliente riceve una conferma via email contenente il numero d'ordine. Il cliente è responsabile dell'esattezza dell'indirizzo di consegna indicato all'acquisto: in caso di errore, è possibile contattare il reparto spedizioni per verificare la possibilità di correzione prima della partenza del pacco.

Tracciamento della spedizione

A ogni ordine in transito viene associato un codice di tracciamento, comunicato al cliente al momento della spedizione. Il codice consente di seguire lo stato del pacco presso il corriere convenzionato fino alla consegna.

Spedizioni separate

Nei casi in cui gli articoli ordinati vengano spediti in momenti diversi, il cliente riceverà più spedizioni per lo stesso ordine, ciascuna con il proprio codice di tracciamento. In tali circostanze non sono applicati costi aggiuntivi oltre a quelli previsti al checkout.

Ritardi ed eventi del corriere

I tempi di consegna possono subire variazioni a causa di eventi gestiti dal corriere (condizioni meteo, carichi elevati, controlli o ritardi di linea), che non dipendono da Trail Zaini. Il reparto spedizioni monitora con il corriere le spedizioni in ritardo e aggiorna il cliente sullo stato della pratica.

Consegna non riuscita

Se il corriere non riesce a effettuare la consegna (ad esempio per assenza del destinatario), riproverà secondo le sue procedure, eventualmente lasciando un avviso. È importante seguire le indicazioni del corriere per recuperare o riprogrammare la consegna ed evitare il rientro del pacco al mittente.

Pacchi smarriti o danneggiati

Per pacchi non tracciati da oltre 5 giorni lavorativi, il reparto spedizioni apre una pratica di ricerca con il corriere. In caso di perdita confermata, il cliente riceve una nuova spedizione o un rimborso. Per pacchi danneggiati o consegnati in modo errato, il cliente è invitato a contattare il reparto spedizioni, che gestirà il caso fino alla soluzione.

Come richiedere assistenza

Per richieste di carattere generale, il servizio di assistenza è disponibile via email all'indirizzo assistenza@trailzaini.shop e garantisce una prima risposta entro 24 ore lavorative. Per verificare una richiesta è utile fornire:

• Numero ordine
• Email utilizzata per l'acquisto
• Descrizione sintetica della richiesta

Per questioni relative alla spedizione, il reparto dedicato è raggiungibile all'indirizzo spedizioni@trailzaini.shop. Per questo tipo di richieste si consiglia di fornire:

• Numero ordine
• Indirizzo di consegna indicato all'acquisto
• Codice di tracciamento ricevuto, se disponibile

Gestione delle richieste e orari

Ogni messaggio ricevuto viene confermato e dotato di un numero di pratica. La richiesta viene letta e classificata, quindi risolta direttamente o inoltrata al reparto competente, con comunicazione al cliente e tracciamento fino alla chiusura. In caso di necessità, la pratica viene escalata al Coordinamento assistenza tramite il reparto di primo livello, o al Coordinamento logistica e corriere convenzionato per le pratiche di spedizione.

Il servizio opera secondo il fuso orario Europe/Rome (CET/CEST) con il seguente orario: lunedì-venerdì 9:00-18:00; sabato 9:00-13:00; domenica e festivi chiuso. I messaggi ricevuti fuori orario vengono registrati automaticamente e presi in carico in ordine di arrivo a partire dalla successiva apertura, mantenendo i tempi di prima risposta dichiarati.

Resi e garanzia

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Per ulteriori dettagli, si rimanda alla politica di reso dedicata su trailzaini.shop o a un contatto diretto con il servizio di assistenza.

Informazioni sull'operatore

Trail Zaini è gestito da Outfit Nord Retail S.R.L., società a responsabilità limitata con sede amministrativa in Lombardia, attiva dal 2019 nella distribuzione online di articoli per outdoor tramite canali e-commerce dedicati. Outfit Nord Retail S.R.L. è l'operatore commerciale indipendente che gestisce il negozio e assume la piena responsabilità legale, commerciale e assistenziale per ogni ordine effettuato su trailzaini.shop, inclusi pagamenti, rimborsi, fatturazione, gestione della logistica e supervisione della qualità dei prodotti spediti. La sede operativa include il magazzino di smistamento per la logistica in entrata e in uscita.