Informativa sulla privacy

Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026

La presente informativa descrive come vengono trattati i dati personali degli utenti che navigano su Trail Zaini (dominio: trailzaini.shop), negozio indipendente specializzato in zaini per escursioni e sport. L'informativa è redatta in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR") e alla normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati.

1. Titolare del trattamento e gestore del negozio

Titolare del trattamento: Outfit Nord Retail S.R.L., società a responsabilità limitata con sede amministrativa in Lombardia, attiva dal 2019 nella distribuzione online di articoli per outdoor tramite canali e-commerce dedicati. Indirizzo postale di riferimento: Via dei Boscaioli 27, 20141 Milano (MI), Italia.

Ruolo del gestore del negozio: Outfit Nord Retail S.R.L. è l'operatore commerciale indipendente che gestisce il negozio Trail Zaini, assumendosi la piena responsabilità legale, commerciale e assistenziale per ogni ordine effettuato sul dominio del negozio.

Ripartizione dei ruoli nel trattamento dei dati:

• Storefront (trailzaini.shop): è l'interfaccia tramite la quale gli utenti inseriscono i propri dati per registrarsi, acquistare e richiedere assistenza. I dati raccolti tramite il sito confluiscono nei sistemi dell'operatore.
• Outfit Nord Retail S.R.L. (società operativa): determina le finalità e i mezzi del trattamento e si occupa, in qualità di titolare, della gestione operativa del catalogo online, dell'infrastruttura di vendita, dell'evasione degli ordini, della logistica in entrata e in uscita (incluso il magazzino di smistamento presso la sede operativa), dell'assistenza clienti pre e post vendita tramite i reparti specializzati dedicati, dell'amministrazione di pagamenti, rimborsi, fatturazione e obblighi fiscali connessi alle vendite, nonché della supervisione della qualità dei prodotti spediti e della gestione delle pratiche di garanzia e reso.

2. Quali informazioni raccogliamo

2.1 Informazioni fornite direttamente dal cliente

• Dati identificativi e di contatto: nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono (se fornito) e indirizzo di spedizione e fatturazione.
• Dati di ordine: articoli acquistati (ad esempio zaini Deuter o Vaude), importi, indirizzo di consegna e comunicazioni eventualmente allegate all'ordine.
• Dati di pagamento: non conserviamo i dati completi delle carte di credito; i pagamenti vengono elaborati dai fornitori di servizi di pagamento indicati al paragrafo 5.
• Comunicazioni con l'assistenza: contenuto dei messaggi inviati via email a assistenza@trailzaini.shop o a privacy@trailzaini.shop.

2.2 Informazioni raccolte automaticamente

• Dati di navigazione tecnica (indirizzo IP, tipo di browser e dispositivo, pagine visitate, data e ora delle visite).
• Dati derivanti da cookie e tecnologie similari, come descritto al paragrafo 6.

2.3 Registri di transazione e di assistenza

Conserviamo la documentazione relativa a ordini, spedizioni, resi, rimborsi, garanzie e interazioni con il servizio clienti. Tale documentazione serve a gestire le pratiche, garantire la tracciabilità degli ordini e adempiere agli obblighi contabili e fiscali.

3. Finalità del trattamento

• Esecuzione dell'ordine: elaborazione e spedizione degli ordini, gestione dei pagamenti, della fatturazione, dei resi entro 30 giorni dalla consegna e dei rimborsi.
• Assistenza clienti: risposta a richieste pre e post vendita, con prima risposta entro 24 ore lavorative via email.
• Adempimenti legali: obblighi fiscali, contabili e di archiviazione previsti dalla legge italiana ed europea.
• Sicurezza e prevenzione frodi: protezione del sito e delle transazioni.
• Miglioramento del servizio: analisi aggregate dell'utilizzo del sito e della qualità del catalogo.

4. Base giuridica del trattamento

• Esecuzione del contratto (art. 6, par. 1, lett. b GDPR) per le finalità connesse all'ordine, alla consegna e all'assistenza.
• Obblighi legali (art. 6, par. 1, lett. c GDPR) per conservazione contabile e fiscale.
• Legittimo interesse (art. 6, par. 1, lett. f GDPR) per sicurezza del sito e prevenzione frodi.
• Consenso (art. 6, par. 1, lett. a GDPR) per i cookie non necessari e per eventuali comunicazioni promozionali.

5. Servizi terzi e pagamenti

Per l'erogazione del servizio ci avvaliamo di fornitori terzi che agiscono come responsabili del trattamento, trattando i dati esclusivamente su istruzioni nostre:

• Fornitori di servizi di pagamento: accettiamo carte di credito e PayPal; i dati di pagamento sono trattati direttamente dai processori dedicati secondo le loro informative.
• Corrieri e partner logistici: per la consegna degli ordini (spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €; spedizione standard a 8,00 €) ricevono nome, indirizzo e, se necessario, numero di telefono del destinatario.
• Fornitori tecnici: hosting e infrastrutture informatiche necessarie al funzionamento del sito.

Quando richiesto dalla legge o per difendere diritti in giudizio, i dati possono essere comunicati a autorità pubbliche o consulenti legali.

6. Cookie e tecnologie similari

Il sito utilizza cookie tecnici necessari al funzionamento (carrello, sessione, sicurezza) e, previo consenso, cookie analitici e di misurazione per comprendere l'utilizzo del sito. È possibile gestire le preferenze tramite il banner cookie e le impostazioni del browser. La disattivazione dei cookie tecnici può compromettere il funzionamento del negozio.

7. Conservazione dei dati

• Dati di ordine e fatturazione: conservati per il periodo previsto dagli obblighi fiscali e contabili italiani (in generale 10 anni).
• Corrispondenza con l'assistenza: conservata per il tempo necessario alla chiusura della pratica e, successivamente, in forma aggregata o per periodi più brevi.
• Dati di navigazione: conservati per periodi compatibili con le finalità analitiche e di sicurezza.

8. Sicurezza

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate, tra cui la crittografia delle comunicazioni (HTTPS), controlli di accesso limitati al personale autorizzato e procedure interne per la gestione delle pratiche di assistenza e di privacy. Nessun sistema è però completamente immune da rischi; in caso di violazione dei dati con rischio per gli interessati, provvederemo a notificarla alle autorità competenti e, ove richiesto, agli interessati.

9. Diritti dell'interessato e come esercitarli

Presso Trail Zaini è possibile esercitare in qualsiasi momento i diritti previsti dal GDPR:

• accesso ai dati personali;
• rettifica dei dati inesatti;
• cancellazione ("diritto all'oblio");
• limitazione del trattamento;
• portabilità dei dati;
• opposizione al trattamento basato su legittimo interesse;
• revoca del consenso in qualsiasi momento, senza pregiudizio per la liceità del trattamento precedente.

Le richieste relative ai dati personali (accesso, rettifica, cancellazione) sono gestite dal reparto legal e privacy. Dopo la verifica dell'identità del richiedente, quando necessaria, la richiesta viene istruita secondo le normative applicabili e seguita da una risposta scritta motivata, con eventuale documentazione, entro 3 giorni lavorativi.

Contatto dedicato per questioni di privacy: privacy@trailzaini.shop

Per le richieste si chiede di fornire:

• dati identificativi del richiedente;
• l'email associata all'eventuale ordine;
• l'oggetto specifico della richiesta.

Il reparto di primo livello conferma la ricezione di ogni messaggio e assegna un numero di pratica, tracciando la richiesta fino alla chiusura. In caso di necessità di escalation, la pratica viene inoltrata all'ufficio legale dell'operatore. È inoltre possibile proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (Italia).

10. Assistenza clienti

L'assistenza clienti è disponibile via email all'indirizzo assistenza@trailzaini.shop, dal lunedì al venerdì 9:00-18:00 e il sabato 9:00-13:00 (fuso orario Europe/Rome, CET/CEST; domenica e festivi chiusi). I messaggi ricevuti fuori orario vengono registrati automaticamente e presi in carico in ordine di arrivo a partire dalla successiva apertura, mantenendo i tempi di prima risposta dichiarati: entro 24 ore lavorative per l'assistenza generale. Per un trattamento più rapido si chiede di indicare numero ordine, email utilizzata per l'acquisto e descrizione sintetica della richiesta.

11. Minori

I servizi del sito sono destinati a utenti maggiorenni. Non raccogliamo intenzionalmente dati personali di minori di 16 anni. Se un genitore o tutore rilevi che un minore ci ha fornito dati personali, può contattarci a privacy@trailzaini.shop per la cancellazione.

12. Trasferimenti verso paesi terzi

Ove alcuni fornitori trattino dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo, il trasferimento avviene nel rispetto del capitolo V del GDPR, mediante decisioni di adeguatezza della Commissione Europea o clausole contrattuali standard.

13. Modifiche alla presente informativa

La presente informativa può essere aggiornata per riflettere modifiche operative, legali o tecniche. La versione pubblicata su questa pagina con la relativa data di aggiornamento costituisce la versione vigente. In caso di modifiche rilevanti, indicheremo chiaramente la nuova data di aggiornamento in cima al documento.

14. Contatti

• Store: Trail Zaini — trailzaini.shop
• Operatore commerciale: Outfit Nord Retail S.R.L., Via dei Boscaioli 27, 20141 Milano (MI), Italia
• Assistenza clienti: assistenza@trailzaini.shop
• Privacy e richieste legali: privacy@trailzaini.shop